Dezvoltare CRM personalizat pentru firma ta
Construim un CRM adaptat exact proceselor firmei tale — cererile pe care le primești, informațiile pe care le urmărești și modul în care lucrează echipa ta, nu un formular generic cu funcții pe care nu le folosești.
- Funcții alese pentru procesele tale reale, nu un pachet standard
- O singură aplicație în loc de fișiere Excel, mesaje și notițe împrăștiate
- Acces pentru echipă, de pe calculator sau telefon
Ce probleme rezolvă, de fapt, un CRM personalizat
Multe firme ajung la un punct în care informațiile despre clienți și cereri sunt împrăștiate în locuri diferite: un tabel Excel, mesaje pe WhatsApp, notițe pe hârtie, memoria angajaților.
Cererile se pierd sau ajung întârziate la persoana potrivită. Fără un loc central, o cerere primită telefonic poate rămâne notată doar pe un bilet, iar urmărirea ei depinde de cine își amintește să revină.
Informațiile despre un client sunt greu de găsit rapid. Istoricul discuțiilor, ofertele trimise sau starea unui proiect ajung să fie reconstituite din memorie sau din mesaje vechi, de fiecare dată când cineva are nevoie de context.
Ofertele și sarcinile sunt urmărite manual. Fără un sistem clar, e ușor să uiți să revii la un client interesat sau să pierzi din vedere o sarcină care nu are un termen vizibil undeva.
Rapoartele se fac manual, din mai multe surse. Când vrei să știi câte cereri ai avut luna asta sau câte oferte sunt încă deschise, răspunsul înseamnă adunat date din mai multe locuri, nu un raport disponibil imediat.
Ce poate include un CRM personalizat
Un CRM construit pentru firma ta poate acoperi, în funcție de nevoile reale identificate la analiză:
Contacte și clienți — o bază unică, cu istoricul complet al interacțiunilor
Cereri și solicitări — înregistrate central, cu status și persoană responsabilă
Oportunități și oferte — urmărite de la prima discuție până la decizie
Devize și documente — generate și asociate direct cu clientul sau proiectul
Sarcini și termene — vizibile pentru fiecare persoană din echipă
Rapoarte — situații clare, fără adunat manual de date
Nu construim automat toate aceste funcții pentru fiecare proiect. Alegem împreună cu tine ce anume are sens pentru firma ta, pe baza proceselor pe care le ai deja.
Exemple de CRM-uri pe care le putem construi, în funcție de domeniu
Fiecare firmă are propriul mod de lucru, așa că un CRM personalizat arată diferit de la un domeniu la altul. Câteva exemple de proiecte posibile:
Service auto și firme de intervenții
Programări, fișă client, vehicul sau echipament, istoric intervenții, devize, tehnicieni alocați, status lucrare.
Construcții și instalații
Cereri primite, vizite la locație, devize, etape de execuție, echipe alocate, documente de proiect.
Distribuție și vânzări B2B
Firme partenere, persoane de contact, agenți de vânzări, oferte, prețuri negociate per client, comenzi recurente.
Agenții și firme de servicii
Cereri de la clienți, oferte trimise, contracte, proiecte în lucru, termene, servicii recurente facturate periodic.
Imobiliare
Proprietăți disponibile, clienți interesați, programări de vizionare, reveniri ulterioare, etapele unei tranzacții.
Magazine online cu procese complexe
Istoricul clienților, solicitări de suport, retururi, cereri B2B separate de vânzarea standard, integrare cu magazinul online existent.
Creare magazin onlineAcestea sunt exemple de proiecte care pot fi dezvoltate, nu produse deja construite sau proiecte finalizate de MipadoWeb.
Cum poate arăta, concret, un flux de lucru
Exemplu ilustrativ, pentru a înțelege cum funcționează un CRM personalizat în practică — nu un proiect deja realizat.
1. Cererea ajunge în sistem
Un client completează un formular pe site sau sună. Cererea e înregistrată automat sau manual, cu datele de contact și ce anume a solicitat.
2. Cererea e alocată unei persoane
Sistemul arată cine se ocupă de acea cerere, ca să nu rămână „a nimănui”.
3. Se pregătește o ofertă
Persoana responsabilă generează o ofertă sau un deviz direct din CRM, cu informațiile deja asociate clientului.
4. Oferta e urmărită
Dacă clientul nu răspunde, sistemul poate arăta clar că oferta e încă „în așteptare”, nu uitată.
5. Proiectul e confirmat și urmărit
După acceptare, cererea devine proiect activ, cu sarcini și termene vizibile pentru echipă.
6. Se închide și rămâne în istoric
La final, tot ce s-a discutat, oferit și livrat rămâne asociat clientului, pentru referință ulterioară.
Ce timp poate economisi un CRM personalizat
Cel mai mare cost al proceselor manuale nu e vizibil imediat — e timpul mic, repetat de multe ori, pe care echipa ta îl pierde introducând aceleași informații de mai multe ori, căutând un istoric sau completând manual un raport.
Acesta este un exemplu de calcul, nu un rezultat garantat. Timpul economisit real depinde de volumul de cereri al firmei tale, de procesele actuale și de ce funcții alegi să incluzi în CRM.
Dacă firma ta primește aproximativ 80 de cereri pe lună, iar fiecare cerere necesită în medie 5 minute de muncă manuală care ar putea fi eliminate (căutare de informații, completare repetată, actualizare de status), rezultă:
Etapele de dezvoltare
1. Analiza proceselor tale
Discutăm despre cum lucrează firma ta acum: ce cereri primești, ce informații urmărești, cine face ce.
2. Specificații
Stabilim împreună exact ce funcții va avea aplicația, pe baza analizei.
3. Interfață
Proiectăm modul în care echipa ta va interacționa cu aplicația, simplu și clar.
4. Dezvoltare pe etape
Construim aplicația treptat, astfel încât să poți vedea progresul, nu doar rezultatul final.
5. Testare cu utilizatorii reali
Echipa ta testează aplicația înainte de lansare, iar noi ajustăm ce nu funcționează cum trebuie.
6. Lansare
Aplicația devine disponibilă pentru folosire curentă în firma ta.
7. Instruire și suport
Îți arătăm cum se folosește aplicația și rămânem disponibili pentru întrebări după lansare.
Ce primești la finalul proiectului
Detalii precum găzduirea aplicației, codul sursă sau drepturile de proprietate asupra lui se stabilesc clar în contract, în funcție de tipul de proiect și de înțelegerea agreată.
- Aplicația CRM, cu funcțiile stabilite împreună în ofertă
- Acces pentru utilizatorii din echipa ta, cu roluri definite
- Documentația funcțiilor importante ale aplicației
- Instruirea echipei pentru folosirea aplicației
Cât costă un CRM personalizat
Costul final depinde de complexitatea proiectului, stabilită după analiză. Iată trei niveluri orientative:
CRM personalizat de bază — de la 3000 lei
Pentru firme care au nevoie de o bază de contacte, cereri și oferte, într-o singură aplicație simplă de folosit.
- ✓Contacte și clienți
- ✓Cereri și solicitări
- ✓Oportunități și oferte
CRM operațional, cu fluxuri și integrări — de la 7000 lei
Pentru firme cu procese mai complexe: mai multe roluri, fluxuri de lucru definite și integrări cu alte aplicații folosite deja.
- ✓Mai multe roluri
- ✓Fluxuri de lucru definite
- ✓Integrări cu alte aplicații
Platformă CRM extinsă — de la 20000 lei
Pentru firme cu volum mare de date, mai multe departamente sau nevoi specifice de raportare și automatizare.
- ✓Volum mare de date
- ✓Mai multe departamente
- ✓Raportare și automatizare
Aceste sume sunt orientative, nu oferte finale. Găzduirea, serviciile externe folosite, integrările speciale și mentenanța ulterioară se stabilesc separat, în oferta personalizată.
Întrebări frecvente
Depinde de complexitatea proiectului stabilită la analiză. Un proiect de bază durează mai puțin decât o platformă extinsă, cu mai multe fluxuri și integrări. Îți dăm o estimare de timp după ce înțelegem exact ce ai nevoie.
Da, în multe cazuri se pot migra date existente. Discutăm la analiză despre ce date ai și în ce format, ca să stabilim cum se face migrarea.
Da, în funcție de aplicațiile respective și de posibilitățile lor de integrare. Verificăm acest lucru concret, pentru fiecare caz în parte, la etapa de analiză.
Da, aplicațiile pe care le construim pot fi accesate de pe telefon printr-un browser, fără să fie nevoie de o aplicație separată instalată.
Poți solicita modificări sau funcții noi și după lansare. Acestea se discută și se stabilesc separat, în funcție de amploarea lor.
Mentenanța (actualizări, rezolvarea eventualelor probleme tehnice) se stabilește prin contract, separat de dezvoltarea inițială.
E normal. La etapa de analiză te ajutăm să clarifici ce anume ar aduce valoare reală proceselor tale, înainte să stabilim funcțiile finale.
Hai să discutăm despre procesul tău
Descrie-ne cum lucrează firma ta acum și ce ai vrea să urmărești într-un CRM. Pornim de acolo, cu o discuție despre nevoile reale ale afacerii tale.